Rückgabe- und Erstattungsbedingungen

Rückgabe- und Erstattungsbedingungen für Privatkunden (B2C) – Prime Vitality

Anwendbarkeit

Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für Verträge, die zwischen Prime Vitality und Privatkunden (B2C) geschlossen werden, die als Verbraucher Produkte über unseren Webshop kaufen. Diese Politik entspricht der geltenden niederländischen Gesetzgebung und dem Widerrufsrecht für Verbraucher.

Recht auf Widerruf

Als Verbraucher haben Sie das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Die Widerrufsfrist läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Produkte physisch in Besitz genommen haben.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. per E-Mail oder Post) über Ihren Entschluss, den Vertrag zu widerrufen, informieren. 

Folgen des Widerrufs

Wenn Sie vom Vertrag zurücktreten, erhalten Sie den vollen Betrag der bestellten Produkte einschließlich der Standardversandkosten so schnell wie möglich, spätestens jedoch innerhalb von 14 Tagen ab dem Tag, an dem wir Ihre Widerrufserklärung erhalten haben. Wir erstatten Ihnen den fälligen Betrag mit der gleichen Zahlungsmethode, die Sie beim Kauf verwendet haben, es sei denn, wir haben ausdrücklich etwas anderes mit Ihnen vereinbart.

Wir können die Rückerstattung jedoch aufschieben, bis wir die Produkte erhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Produkte zurückgesandt haben, je nachdem, was zuerst eintritt.

Bedingungen für Rücksendungen

• Die Rückgabe muss innerhalb von 14 Tagen nach Bekanntgabe des Widerrufs erfolgen.
• Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt und in der Originalverpackung sein (sofern dies möglich ist).
• Sie müssen dem Rücksendepaket eine Kopie der Rechnung oder des Bestellnachweises beifügen.

Ausschlüsse Widerrufsrecht

Das Widerrufsrecht ist für die folgenden Produkte ausgeschlossen:

• Produkte, die schnell verderben können oder eine begrenzte Haltbarkeit haben (wie z.B. Nahrungsergänzungsmittel mit einem kurzen Verfallsdatum).
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Produkte.
• Versiegelte Produkte, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen nicht zur Rückgabe geeignet sind, sobald das Siegel aufgebrochen wurde (z. B. geöffnete Nahrungsergänzungsmittel).
• Digitale Downloads oder Software, deren Siegel gebrochen wurde.

Versandkosten für Rücksendungen

Sie sind für die Kosten der Rücksendung verantwortlich, es sei denn, wir haben etwas anderes angegeben oder Sie haben das Produkt in einem anderen Zustand als bestellt erhalten. Wir empfehlen, eine verfolgbare Versandmethode zu verwenden, damit Sie nachweisen können, dass das Paket zurückgeschickt wurde. Prime Vitality haftet nicht für den Verlust oder die Beschädigung von Rücksendungen, die nicht nachvollziehbar sind.

Defekte oder beschädigte Produkte

Wenn ein Produkt bei Erhalt defekt oder beschädigt ist, informieren Sie uns bitte innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt. Wir werden Ihnen dann je nach Situation ein Ersatzprodukt oder eine Rückerstattung zukommen lassen. In diesem Fall übernehmen wir die Kosten für die Rücksendung.

Ausschluss von Gebühren für Bearbeitung und Verwaltung

Wenn die Rücksendung die oben genannten Bedingungen erfüllt, wird die volle Zahlung für das Produkt (einschließlich der Standardversandkosten) zurückerstattet. Die vom Kunden selbst getragenen Bearbeitungs- und Verwaltungskosten werden jedoch nicht erstattet.

Kontakt und Benachrichtigung

Für Rückgabeanfragen, Rückrufe oder die Meldung von Mängeln wenden Sie sich bitte an Prime Vitality unter den Angaben unter Kontakt.

Durch die Nutzung dieser Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erklären Sie sich mit den oben genannten Bedingungen und Konditionen einverstanden.