Frais d’expédition et de livraison
Décompte des frais d’expédition et de livraison pour les particuliers (B2C) - Prime Vitality
Livraison et destination
Les produits proposés par Prime Vitality sont destinés à un usage personnel et sont livrés dans leur emballage d’origine. Les livraisons sont effectuées à l’adresse indiquée par le client. Nous nous efforçons de livrer votre commande rapidement et de manière fiable à l’adresse que vous avez indiquée.
Délai de livraison
Les commandes passées avant 15 heures les jours ouvrables sont généralement remises au transporteur dans un délai d’un (1) jour ouvrable, à condition que les produits soient en stock. Les produits non stockés ou commandés spécialement peuvent avoir un délai de livraison plus long. Les délais de livraison sont indicatifs et ne constituent pas une date limite, sauf convention contraire expresse et écrite. La livraison a généralement lieu dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après l’expédition, en fonction du mode d’expédition choisi et de la destination.
Méthode et frais d’expédition
Les commandes sont expédiées par l’intermédiaire d’un prestataire de services de transport externe, tel que PostNL, DHL ou un autre service de livraison fiable, sauf accord contraire. Les frais d’expédition ne sont pas inclus dans les prix affichés des produits et sont calculés séparément au cours du processus de commande.
Les frais d’expédition dépendent de la taille de la commande, du poids et de la destination du colis. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi afin que vous puissiez suivre la livraison.
La livraison est normalement effectuée les jours ouvrables entre 9:00 et 18:00. Prime Vitality n’est pas responsable des retards causés par les prestataires de services de transport.
Adresse incorrecte ou incomplète
Si le client a fourni une adresse de livraison incorrecte ou incomplète, Prime Vitality n’est pas responsable des retards ou des erreurs de livraison. Les frais d’expédition supplémentaires encourus en raison d’une adresse incorrecte seront entièrement à la charge du client. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement votre adresse lorsque vous passez votre commande.
Retours et droit de rétractation
Conformément à la législation néerlandaise, les consommateurs ont le droit de retourner un produit dans les 14 jours suivant sa réception sans donner de raisons. Les produits doivent être intacts, ne pas avoir été utilisés et se trouver dans leur emballage d’origine non ouvert. Les produits qui ont été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés. Les frais de retour sont à la charge du client. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou autres.
Garantie et notification des défauts
Le client est tenu de vérifier la livraison immédiatement après réception afin de déceler les défauts visibles, les dommages dus au transport ou les produits incomplets. Les plaintes concernant des produits endommagés ou incomplets doivent être signalées par écrit, de préférence accompagnées de photos, dans les deux (2) jours ouvrables suivant la réception, via support@primevitality.nl. Si un défaut est constaté, Prime Vitality remplacera le produit ou le remboursera, à sa discrétion.
Procédure de réclamation
Les réclamations concernant la livraison, l’emballage ou la qualité des produits doivent être motivées et communiquées par écrit dans les délais impartis (dans les sept jours calendaires) à l’adresse électronique support@primevitality.nl. Prime Vitality s’efforcera de trouver une solution appropriée avec le client dans un délai raisonnable.
Méthodes de paiement
Les consommateurs peuvent effectuer leur commande par le biais d’un certain nombre de méthodes de paiement sécurisées, telles que iDEAL, Bancontact, carte de crédit ou d’autres options de paiement disponibles énumérées au cours du processus de paiement de la boutique en ligne.
Prime Vitality s’engage à satisfaire ses clients et veille à ce que vos commandes soient livrées rapidement et en toute sécurité. Si vous avez des questions concernant la livraison, les frais de port ou d’autres problèmes, n’hésitez pas à nous contacter !
