Politique de retour et de remboursement
Politique de retour et de remboursement pour les particuliers (B2C) – Prime Vitality
Applicabilité
Cette politique de retour et de remboursement s’applique aux accords conclus entre Prime Vitality et les clients privés (B2C), qui achètent des produits en tant que consommateurs via notre boutique en ligne. Cette politique est conforme à la législation néerlandaise applicable et au droit de rétractation des consommateurs.
Droit de rétractation
En tant que consommateur, vous avez le droit de vous rétracter du contrat dans les 14 jours suivant la réception de votre commande, sans donner de raison. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous ou un tiers désigné par vous avez pris physiquement possession des produits.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du contrat par une déclaration claire (par exemple, par courrier électronique ou postal).
Conséquences de la révocation
En cas de rétractation du contrat, vous recevrez le montant total des produits commandés, y compris les frais d’expédition standard, dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours à compter de la date de réception de votre avis de rétractation. Nous vous rembourserons le montant dû en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat, sauf s’il en a été expressément convenu autrement avec vous.
Toutefois, nous pouvons retarder le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu les produits ou que vous ayez prouvé que vous avez renvoyé les produits, la date retenue étant celle du premier de ces faits.
Conditions de retour
- Le retour doit avoir lieu dans les 14 jours suivant la notification de la rétractation.
- Les produits doivent être inutilisés, non endommagés et dans leur emballage d’origine (si cela est raisonnablement possible).
- Vous devez accompagner le colis de retour d’une copie de la facture ou de la preuve de commande.
Exclusions Droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu pour les produits suivants :
- Les produits qui peuvent se détériorer rapidement ou dont la durée de conservation est limitée (comme les compléments alimentaires dont la date de péremption est courte).
- Produits personnalisés ou sur mesure.
- Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de santé ou d’hygiène, une fois que le sceau a été brisé (tels que les compléments alimentaires qui ont été ouverts).
- Les téléchargements numériques ou les logiciels dont le sceau a été brisé.
Frais d’expédition pour les retours
Les frais de retour sont à votre charge, sauf indication contraire de notre part ou si vous avez reçu le produit dans un état différent de celui commandé. Nous vous recommandons d’utiliser une méthode d’expédition traçable afin que vous puissiez prouver que le colis a été retourné. Prime Vitality n’est pas responsable des pertes ou des dommages causés par les retours qui ne sont pas traçables.
Produits défectueux ou endommagés
Si un produit est défectueux ou endommagé à la réception, veuillez nous en informer dans les 14 jours suivant la réception. Nous vous fournirons alors des produits de remplacement ou un remboursement, selon la situation. Dans ce cas, nous prenons en charge les frais de retour.
Exclusion des frais de traitement et d’administration
Si le retour est conforme aux conditions susmentionnées, le paiement intégral du produit (y compris les frais d’expédition standard) sera remboursé. Toutefois, les frais de traitement et d’administration encourus par le client lui-même ne seront pas remboursés.
Contact et notification
Pour les demandes de retour, les rappels ou les signalements de défauts, veuillez contacter Prime Vitality en utilisant les coordonnées indiquées dans la rubrique contact.
En utilisant cette politique de retour et de remboursement, vous acceptez les termes et conditions ci-dessus.
